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企業數位智商信心降 資誠:同理客戶、提升IT部門位階但在數位能力已成為企業現代重要發展指標,有許多企業信心仍明顯不足。調查指出,全球52%的企業對自身的數位智商有信心,較去年減少15%,為歷史最低點,顯示出企業雖努力消化如雲端、移動、數據分析等新技術,但隨數位化對客戶影響、文化、業務成果等的重要性提升,複雜性和風險也隨之提高,弱化企業信心。
資誠聯合會計師事務所昨(26)發布《2017全球數位智商調查報告》(2017 Global Digital IQ Survey),報告指出,數位智商(衡量組織使用技術和利用技術獲利的能力)表現最佳的企業,過去3年營業額及獲利率成長均高於5%,預計未來三年營業額成長率也至少為5%,而提高數位智商的關鍵,在於專注使用者的體驗。資誠企管顧問副董事長劉鏡清表示,為員工和客戶發展高品質的使用者體驗,是優化數位智商最重要關鍵,企業也能從數位投資中獲得價值,企業若願意透過技術創造更 好的客戶經驗,在各個領域通常也會有成熟的數位化策略。
商品訊息描述: 工商時報【劉懿 慧╱台北報導】
企業數位智商信心降 資誠:同理客戶、提升IT部門位階
數位化浪潮來襲,據資誠發布的《2017全球數位智商調查報告》指出,全球僅有五成二企業對自身數位智商有信心,較去年減少15%,顯示大多數企業還無法跟上數位革命腳步。資誠建議,企業應放棄產品思維,改為以客戶為核心的「同理心」,組織創新例如將IT部門位 階提升也是一項策略。
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